视消费者如粪土 评尼康D70故障解决方案

　　尼康...也许提到这个品牌，可能大多数朋友想到的是专业的相机制造与优异的光学品质。是啊，尼康这家成立于1917年的光学企业，已经成为了优质，专业的影像的代名词。但是步入数码时代的尼康却越来越让我们不舒服，越来越让很多曾经热爱尼康品牌的人们痛恨。很多人真的很喜欢尼康，但是现在的情况让他们正在重新审视尼康，审视着这个对于用户并不怎么负责任的尼康。 　　我们为什么要支持一个这样的企业，我们为什么要把大把大把的钱花在一个售后服务的水平甚至不如杂牌MP3的所谓“世界一流知名相机厂商”。我想这样的一流让人痛心，让消费者让尼康的用户痛心，尼康作为一个88年的老品牌是不是也感到很脸红。不过从现在看，尼康“脸皮很厚”，尽管有了很多伤口，但是仍然不觉得疼，就这次的D70事件，让我们不得不拍案而起，揭开尼康的伤口，撒把“盐”。

　　实际上，可能大家从七月份开始都已经看到了在各大摄影论坛中能够看到关于尼康D70各种问题的反映，故障的主要情况是D70在使用近一年后，开机时液晶显示屏的数据不能迅速显示，有的甚至没有显示，CF卡绿灯闪烁不止，关机也没用。有的用户在多次开关机或者拔掉电池重启后可以继续使用，而更多的用户是不能够继续使用。 　　而故障出现的机型的购买时间基本上都是在去年3月到6月之间，这批机型可以说是尼康D70最先在中国市场上销售的批次。而与此同时，新加坡香港等地的D70用户也同时出现了这个问题，不过新加坡香港的尼康维修中心对故障机提供了全免费的维修。而大陆市场上的消费者就没有那么幸运了，由于出问题的机型到了现在已经基本上过了保修期，所以尼康方面肯定是要收费维修。尼康收费维修的价格是最低350元（开机费），据称，尼康对于此故障的维修报价高达1000元。 　　尼康的质量问题以及售后服务差此前其实已经是出了名的，从笔者们亲身经历的“4500事件”，以及后来众所周知的5900歪屏事件，尼康都没有什么官方的反应，看来用户的反映对于尼康来说不值得一提，尼康觉得自己是老大，可以不管用户的感受。就在今天，也就是竹喧写文章之前的几个小时，还亲眼见到了一台歪屏的5900。原来对于尼康这样的一个世界级的相机制造厂商，把屏幕搞正了就那么难。显而易见，尼康是要压更低的成本，获得更大的利润，连售后服务都是敛财的一个工具罢了。所以尼康维修站也是尼康的一个不错的收入来源。开一下机350元，真是划的来的生意啊。 　　不过在各大网站媒体的呼吁之下，以及CCTV二套节目对尼康的曝光，尼康终于在9月26日就D70事件发出了一个声明，同时发布的声明还有两个，分别是针对D2H和F55的，撇开另外两个不谈，我们先来看看尼康这次对于D70事件的解决方案。 　　以下蓝色字体内容来自于 致D70数码单镜反光相机用户 多谢选购尼康相机作为拍摄用品。 最近我们注意到有部份 D70 相机控制测光部份的电子组件在少数的情况下会发生问题 。 如阁下遇到此问题，尼康将为您免费更换此元件，无论您的相机是否已过了保修期，我们都将提供免费维修。 请留意以下有关此问题的详细资料。 我们十分抱歉由于此问题而带给各位的不便。 [ 特征 ] 1. 记忆卡存取灯不停闪烁及相机的操作给锁定。 ( 已插入 CompactFlash 记忆卡 ) 2. 相机不能开启, 尽管电池显示器显示电池电量充足。 ( 没有插入 CompactFlash 记忆卡 ) 除免费维修此问题外，我们亦将会全数退回阁下因维修此问题已付的维修费。 如有其他问题 , 请向离阁下最近的尼康代表或客户服务中心查询。 << 热线电话 >> 9/26-10/31 : 800-988-0062 工作时间 : 9:00 - 18:00 此致 株式会社尼康 尼康映像仪器销售 ( 中国 ) 有限公司 2005 年 9 月 26 日 　　这份看上去十分“厚道”的维修声明实际上实在不得已的情况下才公布的，实际上是尼康在媒体的穷追猛打，以及消费者的声讨之下推出的。就是这样，尼康其实还是“不太厚道”。 1.尼康的维修网络实际上是非常不健全的，像南京这种级别的华东地区省会城市竟然连一个尼康专业维修站都没有，所以如果您想把你的D70送修，是需要寄到上海尼康维修站的。南京况且这样，那么更加次一级的城市或者更不发达的省会城市情况会好得了吗？ 2.尽管维修是免费的，但是邮寄费是需要您自己掏腰包的。为什么厂家犯了错，却需要消费者出钱弥补错误。这是一个国际化的大厂商的样子吗？ 3.如果你去找你购买机器的经销商，经销商肯定是不愿意帮你掏这笔邮费的，因为您已经过保了。因为尼康维修免费，没说经销商邮寄免费。 4.为什么大范围的机器出现故障，一个批次的机器出现故障，尼康只是轻描淡写的发了个声明，仅仅是自愿的送修，而不是全面的“召回”。这是明显的“欺负人”。欺负中国消费者，也辜负了众多尼康用户的一片忠心。这样的一个不负责任的品牌，值得您去信任吗。 　　另外笔者在第一时间打电话咨询了尼康（中国）有限公司，对于国外或者香港购买的尼康D70以及这次维修涉及的其他机型，尼康的答复是：必须到购买地才能给予维修。这也是一个让很多消费者非常不舒服的一个答复，为什么用户在国外买的尼康相机就一定要到国外修，况且是因为尼康的过错才会出这次的毛病，为什么用户要负担送到国外维修的费用。如果尼康不出这个问题，不就不会那么麻烦，不会产生这笔费用。 　　尼康此次的行为是在“擦自己的屁股”，自己还擦不干净，还要用户帮着他擦。并且还是脱掉了裤子，怕羞，才不得已把屁股擦干净。并且实际上它还很不情愿，不愿意把自己的屁股擦干净。话说回来，是别人闻到了屎味，尼康开始还不愿意承认自己拉屎到裤子上了。不过最后，我们还是要把“尼康的屁股”公之于众，让大家看看，什么叫做“一流的光学与相机生产厂商”。 　　另外两则维修公告的连接如下： 　　处理的方法方式实际上和D70是换汤不换药的。仅仅是因为D70的用户众多，且出问题的机器数量比较大而已。所以我们就拿D70来说事。不可否认，尼康是为我们带来了很多优秀的影像产品，比如尼克尔镜头，比如以前一代又一代的传统相机产品，包括D70都是一款优秀的入门数码单反产品。但是尼康究竟是处于对利益的追求，或者是对中国大陆消费者的不重视，在中国的售后服务仍然处于一个非常混乱的局面。 　　另外对于消费DC的生产品质管理也有比较大的问题，并且尼康对于很多问题的解决方法就是一个字“拖”，然后是“拖了再拖”。直到别人把它的“屁股”公布了出来，尼康才会非常不情愿的施舍一点应得的售后服务给中国用户。说白了，尼康是在完全不把中国的消费者当“消费者”看。 　　尼康的广告词是“影像，从心”，也许等到很多尼康的忠实用户“从心里对尼康感到失望，对尼康有厌恶之情”的时候，也就是尼康的末日。水能载舟，亦能覆舟，尼康真的是沉不掉的“舟”吗。 　　还希望广大消费者擦亮自己的眼睛，不要迷信所谓的专业品牌，或者专业技术。选购具有优良售后服务以及可靠质量保证的数码相机品牌，这样才能保证自己的利益不受侵害。